8 (800) 775-44-00
Звонок по России бесплатный

en

Порядок предоставления услуг

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ, ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ  И ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

в Обществе с ограниченной ответственностью

«Санаторий ПлазаСПА»

                  Настоящие Правила разработаны на основании Конституции Российской Федерации Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального Закона « Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ, Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ « О персональных данных» Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»,  Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 04 октября  2012 года № 1006 , «Правил предоставления  гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением  Правительства РФ от 09 октября2015 г. N 1085, Приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 9 декабря 1999 года  N  438 « Об организации деятельности дневных стационаров в лечебно-профилактических учреждениях», Устава общества,  иных нормативно-правовых документов, касающихся осуществления санаторно-курортной и гостиничной деятельности.

  1. Общество с ограниченной ответственностью «Санаторий ПлазаСПА» ( далее по тексту- Санаторий), руководствуясь настоящими Правилами, предоставляет отдыхающим (далее по тексту- Гость) санаторно-курортное, оздоровительное обслуживание, медицинскую помощь и гостиничные услуги в соответствии с разработанными и утвержденными Санаторием программами.
  2. Фирменное наименование, место нахождения и режим работы Санатория размещается на информационной вывеске у главного входа в Санаторий.

3.  Санаторий вправе применять следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором санаторий ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором санаторий ожидает Гостя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

4. Санаторий подтверждает бронирование номера путем выставления счета-подтверждения в соответствии с заявкой гостя. Счет-подтверждение является офертой, оплачивая его, Гость подтверждает свои намерения и соглашается с условиями предоставления услуг, указанных в счете-подтверждении.

С момента поступления оплаты на расчетный счет Санатория бронирование номера является гарантированным. Гость вправе произвести аннуляцию брони не менее, чем за пять календарных дней до даты заезда.

В случае несвоевременного отказа от гарантированного бронирования, опоздания или незаезда Гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

5. Оформление проживания Гостя в Санатории производится при предъявлении им:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства.

6. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

7. Регистрация несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

  1. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
  2. При размещении в Санатории по санаторно-курортным путевкам Гость, помимо документа, удостоверяющего личность, должен иметь на руках: санаторно-курортную карту, документы, подтверждающие право на получение путевки (обменную путевку, ваучер или доверенность), полис ОМС (или ДМС), анализ на энтеробиоз, оригиналы платежных поручений с отметкой банка при безналичном расчете; для детей до 14 лет – свидетельство о рождении, санаторно-курортную карту, справку об эпидокружении, полис ОМС(или ДМС), анализ на энтеробиоз, заключение врача — дерматолога об отсутствии кожных заболеваний, справку врача — педиатра (или эпидемиолога) об отсутствии контактов с инфицированными больными по месту жительства, в детском саду или школе.

В случае отсутствия санаторно – курортной карты, она оформляется в Санатории за дополнительную плату согласно действующему прейскуранту на базе Санатория.

  1. При регистрации Гостя Санаторий оформляет и выдает на Стойке приема размещения на руки Гостю договор возмездного оказания услуг (для физических лиц, забронировавших услуги самостоятельно), карточку Гостя,  регистрационную карту. Руководствуясь Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-фз « О персональных данных», Гость подписывает согласие на обработку его персональных данных Санаторием.
  2. Гости, прибывшие с детьми, обязаны соблюдать утвержденные в  Санатории «Правила пребывания отдыхающих с детьми и подростками».

12. При предоставлении Санаторием Гостю санаторно-курортных и/или оздоровительных услуг на Гостя оформляется санаторно-курортная путевка (СКП) или оздоровительная путевка (ОЗП).

13. Полную информацию о Санатории: наименование, свидетельство о государственной регистрации, свидетельство о постановке  на учет в налоговом органе, лицензию на медицинскую и фармацевтическую деятельность, сертификаты на соответствие услуг питания и гостиничных услуг, стоимость услуг, перечень услуг, категория номеров с их описанием, перечень и стоимость дополнительных услуг, сведения о порядке и форме оплаты, настоящие Правила, Правила пребывания отдыхающих с детьми и подростками,  сведения о точках общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания, сведения об органах осуществляющих контроль за оказанием медицинских услуг, сведения о местном органе по защите прав потребителей и иную информацию согласно требованиям действующего законодательства Российской Федерации Гость может получить в службе Приема и размещения, а также на официальном сайте Санатория www.plazaspa.net.

14. Санаторий оставляет за собой право  отказать Гостю в предоставлении услуг ( в том числе проживания) в следующих случаях:

-у прибывшего Гостя отсутствуют документы удостоверяющие личность, документы не действительны или просрочены,

-гость  находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, неадекватно, агрессивно ведет себя по отношению к окружающим;

-Гость не дает согласие на обработку персональных данных;

-в других случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

15. Оформление заезда и выезда Гостя в Санатории осуществляется круглосуточно.

16. При предоставлении услуг проживания в Санатории  действует единый расчетный час – 12-00 часов текущих суток по местному времени; часом выезда из санатория считается – 12 -00 часов, часом заезда в Санаторий – 14-00 часов.

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

При поселении Гостя до расчетного часа (с 0.00 часов до 12.00 часов) при наличии свободных мест в Санатории плата за проживание не взимается. Питание Гость оплачивает согласно действующему прейскуранту.

При задержке выезда Гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:

-  не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;

-  от  6 до 12 часов после расчетного часа – за половину суток;

-  от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).

При нарушении сроков заезда по заказанной брони Санаторий не гарантирует размещение Гостя в указанной категории номеров, а размещает на свободные места (при их наличии).

17. При поселении в Санаторий Гостю предлагается внести депозит на личный счет. Размер возвратного депозита составляет не менее 5000 (пяти тысяч) рублей на номер при двухместном размещении, 2500 (двух тысяч пятисот) рублей — при одноместном размещении. Внесение возвратного депозита осуществляется наличными деньгами, безналичным перечислением или кредитной картой по желанию Гостя.

При выезде Гостя из Санатория неиспользованные денежные  средства на депозите возвращаются, 18. В период пребывания в Санатории Гость может производить  оплату за приобретаемые дополнительные услуги:

- наличными денежными средствами

- путем использования кредитной карточки

- путем использования депозита

- безналичным перечислением на банковские реквизиты Санатория

Оплата за дополнительные медицинские услуги осуществляется ежедневно с 8.00 до 19.00 на стойках медицинских регистратур либо на стойке  Службы приема и размещения.

Оплата Гостем  всех предоставляемых услуг производится согласно утвержденных и действующих в Санатории на момент оказания услуги прейскурантами  .

По окончании проживания в Санатории Гостю предоставляется счет на все оказанные ему дополнительные услуги.

 

19. При приеме медицинских процедур Гость обязан иметь при себе личный номерной электронный ключ и карту Гостя и отмечать прием процедур  в кабинетах посредством  считывателя (используя личный номерной электронный ключ).

20. При назначении Гостю дополнительного питания (диеты), наполнение контейнеров продуктами  осуществляется  диетическими медицинскими сестрами в Обеденном зале. Выдача Гостю контейнеров с продуктами  осуществляется на выходе из Обеденного зала.

21. При  наличии у Гостя противопоказаний по отдельным видам медицинских процедур, данные процедуры могут быть заменены на соответствующие медицинским показаниям процедуры (по согласованию с лечащим врачом Санатория и с согласия  Гостя).

В отдельных случаях при наличии у Гостя абсолютных медицинских противопоказаний к санаторно — курортному лечению, с его согласия,  возможен перевод на оказание оздоровительных услуг по решению заседания консультативного совета Санатория, с последующим перерасчетом денежных средств.

22. Санаторий не несет ответственности за противоправные действия Гостя, совершенные во время отдыха и лечения. Гость обязуется возместить нанесенные Санаторию и/или третьим лицам убытки в полном объеме в случае порчи или утери имущества Санатория и/или третьих лиц.

23. В случае если Гость неоднократно или в значительном размере( свыше 5000 рублей) наносит материальный ущерб Санаторию/третьим лицам или в период пребывания проявляет в отношении персонала и других гостей  агрессивные действия, которые могут нанести вред здоровью или ущерб имуществу других лиц, пребывает  в состоянии  алкогольного и/или наркотического опьянения в    общественных местах Санатория, нарушает  закон о запрете курения, создает помехи  для отдыха других гостей, а также нарушает требования настоящих Правил, действующего Законодательства российской Федерации администрация Санатория имеет право прекратить договор оказания услуг в одностороннем порядке. В данном случае  администрация Санатория  составляет  Акт по возникшему инциденту, с привлечением , при необходимости, представителей компетентных органов(полиции, Роспотребнадзора и др.) и выселить Гостя. Произвести гостю возврат денежных средств с учетом  их фактического использования и потребовать возмещения фактически понесенных Санаторием расходов при выселении Гостя из Санатория по его вине.

24. При  досрочном  отъезде  Гостя возврат денежных средств происходит в следующем порядке:

по уважительным причинам (медицинские  противопоказания, тяжелая болезнь, смерть близких родственников, отзыв с  места  работы по служебной необходимости, стихийные бедствия и катастрофы), подтвержденные подлинными документами установленного образца, Санаторий обязуется возвратить Гостю денежные средства, полученные за услуги в соответствии с их фактическим использованием. В случае предоставления Гостем факсовой копии подтверждающего документа или телеграммы с извещением об уважительных причинах, Гость обязуется предоставить Санаторию подлинный или нотариально заверенный образец документа, подтверждающий уважительные причины в течение 30 календарных дней.

-  если досрочный отъезд Гостя не обоснован уважительными причинами, денежные средства за неиспользованные  дни  возвращаются за вычетом фактически понесенных Санаторием расходов.

25. При досрочном выезде Гостя из Санатория, направленного юридическими лицами, туристическими агентствами или посредниками (далее организация) размеры возмещения денежных средств оговариваются в рамках заключенных между Гостем и юридическим лицом, агентством, посредником договора.

26.  При размещении Гостя, чье пребывание в Санатории оплачено по безналичному расчету организацией по тарифу одноместного номера, дополнительное поселение Гостя в этот номер осуществляется по тарифу дополнительного места. Размещение на дополнительном месте рассчитывается от тарифа места в номере по типу путевки (программы, тура), которую выбирает Гость. При заезде Гостей, прибывших от организаций по безналичному расчету, изменения в расселении осуществляются только на основании письменного согласия организации, оплатившей пребывание Гостя. При отсутствии письменного согласия организации дополнительное подселение в номер осуществляется по действующему тарифу за счет средств Гостя. При дополнительном подселении к Гостю, проживающему за наличный расчет, производится перерасчет с одноместного на двухместное размещение в соответствии с действующими в Санатории тарифами.

27.  В случае госпитализации Гостя в лечебные учреждения города оплата за нахождение в стационаре городских лечебных учреждений производится за счет средств ОМС, ДМС при наличии полиса у Гостя, при отсутствии полиса за счет Гостя.

28.  Оплата за приобретенный Гостем пакет услуг может производиться как за наличный, так и за безналичный расчет. В случае оплаты услуг по безналичному расчету и предоставлении Гостем оригинала Доверенности от организации Гостю необходимо получить следующие документы: отрывной талон к путевке, счет-фактуру, акт об оказании услуг, накладную.

Дети до 12-ти лет размещаются в санатории согласно утвержденным тарифам в зависимости от возраста ребенка.

29.  Санаторий бесплатно предоставляет Гостю следующие виды услуг:

- вызов скорой неотложной помощи;

-пользование медицинской аптечкой;

-доставка в номер корреспонденции адресованной Гостю, по ее получении;

- побудка к определенному времени;

предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

30. Гость обязан соблюдать настоящие Правила, а также Правила противопожарной безопасности. Указанные документы находятся в доступном месте на Стойке Службы приема и размещения.

31.  Нахождение Гостя (и лиц приглашенных им) на территории Санатория с любыми видами оружия, взрывчатыми и отравляющими веществами запрещено. Гости, прибывшие в Санаторий с оружием (имеющие разрешение на хранение и ношение), на территорию Санатория не допускаются (исключение составляют представители правоохранительных органов при выполнении ими служебных обязанностей).

32.  Гостям рекомендуется соблюдать следующие правила:

- при уходе из номера выключать свет, радио, телевизор и другие электроприборы, запирать дверь на балкон;

- закрыть водопроводные краны;

- запирать на ночь дверь в номер и на балкон;

- иметь в наличии карту Гостя при входе и выходе из Санатория;

- немедленно информировать администрацию Санатория в случае утери карты Гостя.

33.   Гостям запрещено:

- передавать ключ от номера и карту Гостя другому лицу;

- оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;

- хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы;

- содержать в номере животных;

- вносить на территорию Санатория продукты питания и спиртные напитки, во избежание пищевых отравлений;

- выносить продукты питания из Обеденного зала (за исключением контейнеров с продуктами по медицинским показаниям согласно диетам);

- загрязнять бассейн;

- курить.

34. Гости, прибывшие на отдых и лечение с детьми, должны соблюдать Правила пребывания с  детьми и подростками.

- Детский клуб работает ежедневно  с 9-00 до 22-00 часов. В период с 13-00 до 14-00 часов производится санитарная обработка комнаты и игрового оборудования. Посещение  детского клуба возможно  только после  осмотра врачом-педиатром, о чем ставится  отметка в карте Гостя. Детям  до 4-х лет посещение детского клуба разрешено только в сопровождении взрослых. По рекомендации врача –педиатра ребенку  разрешается находится в детском клубе от 1 до 1,5 часов.

Детям запрещено:

- играть в коридорах, фойе, на лестничных площадках;

- посещать летнюю игровую площадку  без сопровождения взрослых

- детям до 12 лет  пользоваться лифтом без сопровождения взрослых;

- посещение баров и ресторанов без присмотра родителей, а также развлекательных мероприятий для взрослых после 21-00 часа;

- находиться в зоне выступления артистов;

- В случае отсутствия контроля за поведением детей и несоблюдения родителями вышеуказанных требований администрация Санатория имеет право потребовать удаления семьи из зала.

35.  Приемы пищи родителями с детьми (завтрак, обед и ужин) осуществляются в Обеденном зале, где родители обязаны следить за поведением детей и не допускать их самостоятельного перемещения в  зоне раздаточных столов.

36. Для детей в возрасте  до 4-х лет работает специально оборудованный детский бассейн. Посещение детьми бассейна разрешается только под присмотром родителей. Во время посещения бассейна детьми родители должны осуществлять строгий контроль за их поведением.

37. В случае невыполнения настоящих правил и наступления негативных последствий в отношении детей, администрация Санатория ответственности за жизнь и здоровье  ответственности не несет.

Во избежание несчастных случаев, родителям не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в Санатории.

38. Лица, приглашенные  в Санаторий Гостем, могут находиться на территории Санатория и в номере с 8-00 до 24-00 часов. При размещении Гостя в 2-х местном номере с подселением, приглашенный может находиться в номере только по согласованию с другим Гостем.

В случае задержки в номере Гостя приглашенного лица, не проживающего в Санатории, после 24-00 часов, администрация  Санатория оставляет за собой право предложить приглашенному лицу покинуть территорию Санатория, либо оформить и оплатить услугу  проживания ( при наличии свободных мест) ..

39. О своем выезде из Санатория Гость должен уведомить гостиничную службу не позднее, чем за 30 минут до отъезда, освободить номер, произвести окончательный расчет за предоставленные услуги на стойке Службы приема и размещения, вернуть ключ Гостя.

40. В соответствии с законодательством Российской Федерации Санаторий несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя вследствие недостатков при оказании услуг. 41. Вред, причиненный жизни или здоровью Гостя в результате предоставления, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

41. Гость несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества санатория в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

42. В остальном, о чем не прописано в настоящих Правилах стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.